POLÍTICA DE CAMBIOS
1. INTRODUCCIÓN En Brava Mood, queremos asegurarnos de que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios de talla o producto dentro del plazo y condiciones que se detallan a continuación.
Importante: Brava Mood no acepta devoluciones de dinero salvo en los casos indicados en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO
2.1. Plazo para solicitar un cambio El cliente puede solicitar un cambio de talla o de producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
2.2. Productos elegibles para cambios
✅ Productos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalaje original.
✅ Productos comprados en www.bravamood.com dentro del plazo establecido.
✅ Productos sin señales de desgaste, manchas, olores, lavados o modificaciones. 2.3. Productos que NO se pueden cambiar
🚫 Productos en oferta o descuento.
🚫 Productos que hayan sido usados o dañados después de la compra.
🚫 Accesorios o artículos de higiene personal. Brava Mood se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.
3. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO Si deseas solicitar un cambio de talla o producto, sigue estos pasos:
1️⃣ Envía un correo a bravamood@gmail.com con el asunto: Solicitud de Cambio – Nº de Pedido.
2️⃣ Indica en el correo: Número de pedido. Producto original y nueva talla o producto deseado (sujeto a disponibilidad). Motivo del cambio.
3️⃣ Espera nuestra confirmación. Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles indicando la disponibilidad del producto solicitado y las instrucciones para el envío.
4️⃣ Realiza el envío del producto a la dirección que te indicaremos.
Importante: El cliente es responsable de los gastos de envío asociados al cambio. Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con código de seguimiento para evitar extravíos. Una vez recibido y revisado el producto, procederemos al envío del nuevo artículo en un plazo de 3 a 5 días hábiles. 4. COSTES DE ENVÍO EN CAMBIOS
¿Quién cubre los gastos de envío? Si el cambio es por error de Brava Mood (producto equivocado, talla incorrecta enviada): Nos hacemos cargo de todos los costes de envío. Si el cambio es por elección del cliente (cambio de talla, color o modelo): El cliente cubre los costes de envío.
Si el producto solicitado en el cambio tiene un precio mayor al original, el cliente deberá abonar la diferencia antes de que se envíe el nuevo producto.
Si el producto solicitado en el cambio tiene un precio menor, se generará un cupón de descuento para una futura compra en www.bravamood.com.
5. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no está disponible, el cliente podrá:
Elegir otro producto de igual valor.
Optar por un cupón de descuento para futuras compras. Brava Mood no garantiza la disponibilidad de todas las tallas y modelos en el momento de la solicitud del cambio.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación o daños de transporte, podrá solicitar un cambio sin coste adicional.
Para ello, debe enviar un correo a bravamood@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, incluyendo: Número de pedido. Fotografías nítidas del defecto o daño. Brava Mood evaluará la solicitud y, si procede, enviará un reemplazo sin coste adicional.
7. CANCELACIÓN DE SOLICITUD DE CAMBIO El cliente podrá cancelar una solicitud de cambio antes de realizar el envío del producto notificándolo por correo electrónico.
📌 Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, el cambio no podrá ser cancelado y se procederá con el envío del nuevo artículo solicitado.
8. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier consulta sobre cambios de productos, puedes contactarnos a través de:
Email: bravamood@gmail.com Teléfono/WhatsApp: 677777098
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 Última actualización: [28/02/2025]