POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. INTRODUCCIÓN En Brava Mood, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar un cambio o solicitar un reembolso. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales se aceptan cambios y devoluciones, así como el procedimiento a seguir.
Importante: Brava Mood no acepta devoluciones de productos salvo en los casos expresamente indicados a continuación.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Brava Mood no permite devoluciones de productos, salvo en los siguientes casos excepcionales:
2.1. Productos defectuosos o dañados Si el cliente recibe un producto con un defecto de fabricación o que ha sufrido daños durante el transporte, podrá solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
El plazo para notificar el problema es de 24 horas tras la recepción del pedido.
El cliente deberá enviar fotografías del defecto o daño a bravamood@gmail.com indicando su número de pedido.
Si Brava Mood confirma que el producto presenta un defecto de fabricación o daño atribuible al transporte, se ofrecerán las siguientes soluciones: Cambio por el mismo producto (sin coste adicional). Reembolso completo del importe pagado, procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles. 📌
Condiciones: El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado y con todas sus etiquetas y embalaje original. Brava Mood asumirá los costes de envío de la devolución y del nuevo envío del producto. 2.2. Errores en el pedido Si el cliente recibe un producto incorrecto (diferente al solicitado en el pedido), podrá solicitar el cambio sin coste adicional.
El plazo para notificar el error es de 24 horas tras la recepción del pedido.
El cliente deberá contactar con bravamood@gmail.com enviando fotos del producto recibido y el número de pedido.
Se procederá a enviar el producto correcto sin coste adicional.
Condiciones: El cliente debe devolver el producto recibido en perfecto estado y sin haber sido usado. Brava Mood se encargará de los gastos de envío asociados a la corrección del pedido. 3. POLÍTICA DE CAMBIOS Brava Mood ofrece la posibilidad de cambiar un producto por otra talla o modelo bajo las siguientes condiciones:
3.1. Plazo para solicitar un cambio El cliente dispone de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o de producto.
3.2. Condiciones para realizar un cambio
El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso y con todas sus etiquetas y embalaje original.
El cliente deberá enviar una solicitud de cambio a bravamood@gmail.com, indicando: Número de pedido. Producto recibido. Nueva talla o modelo deseado (sujeto a disponibilidad).
El cliente se hará cargo de los costes de envío asociados al cambio.
Brava Mood no garantiza la disponibilidad del producto solicitado en el cambio. Si el producto no está disponible, se ofrecerá un cupón de descuento para una compra futura.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
4.1. Casos en los que se ofrece un reembolso
Si el producto presenta defectos de fabricación y el cliente no desea un reemplazo.
Si Brava Mood no puede enviar el producto correcto en caso de un error en el pedido.
Si un pedido es cancelado por Brava Mood antes del envío.
No se realizan reembolsos en los siguientes casos: Si el producto ya ha sido usado. Si el producto se ha dañado debido a un uso inadecuado por parte del cliente. Si la solicitud de reembolso se realiza fuera del plazo permitido.
4.2. Plazo y método de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el proceso se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Brava Mood no realizará reembolsos en efectivo ni a cuentas bancarias distintas de la utilizada para la compra.
5. PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
1️⃣ Contactar con Brava Mood a través de bravamood@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
2️⃣ Adjuntar fotografías en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
3️⃣ Esperar la confirmación de Brava Mood con las instrucciones para proceder con el cambio, devolución o reembolso.
4️⃣ Enviar el producto de vuelta (en caso de cambios), asumiendo el cliente los costes de envío, salvo en casos de defecto o error de envío.
5️⃣ Una vez recibido y revisado el producto, Brava Mood procederá con el cambio o reembolso según corresponda.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Brava Mood se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos: Problemas de stock (producto agotado). Errores en los precios o descripciones del producto. Sospecha de fraude o actividad sospechosa en la compra.
En caso de cancelación por parte de Brava Mood, el cliente recibirá un reembolso completo del importe pagado. Si el cliente desea cancelar un pedido antes del envío, deberá contactar en un plazo máximo de 2 horas tras realizar la compra.
7. CONTACTO PARA SOLICITUDES Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: bravamood@pablodesarrollowebTeléfono/WhatsApp: 677777098
Horario de atención: Lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 Última actualización: [28/02/2025]